Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, applicable à Mayotte, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@ezym.yt ou 28 Chemin Abdou Mcolo, Mamoudzou 97600.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé
  • Dans son emballage d'origine complet (accessoires, notices, câbles inclus)
  • Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • Produits descellés après livraison (logiciels, cartes mémoire, etc.)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits dont l'emballage a été ouvert pour des raisons d'hygiène

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à contact@ezym.yt en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h.
  3. Expédiez le produit à l'adresse suivante : 28 Chemin Abdou Mcolo, Mamoudzou 97600, Mayotte.
  4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@ezym.yt avec des photos du produit. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.

7. Garantie légale

Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :

  • Email : contact@ezym.yt
  • Adresse : 28 Chemin Abdou Mcolo, Mamoudzou 97600, Mayotte